㈜컴버스테크 A/S처리규정
| ㈜컴버스테크는 본사가 판매한 제품을 구매한 최종 소비자에게 아래에 명시한 [품목별 소비자 피해보상] 기준에 따라 보증기간 동안에 제품의 보증 수리를 실시합니다. (변경일자 : 2022년 09월 01일) |
⦁ 무상보증의 범위
- ㈜컴버스테크가 판매한 제품에 정상적인 사용 상태에서 발생한 기능이나 성능상 하자로 중요한 수리를 요하는 경우에 대해 최종 소비자에게 AS처리규정에 명시한 바와 같이 품질을 보증합니다. (단, 타사에서 유통한 제품에 대해서는 보증 및 A/S의 책임이 없습니다.)
- 무상보증기간은 구입하신 품목에 따라 차별적으로 적용되며 그 기준은 AS처리규정에 명시한 품목별 무상보증 기간에서 명시한 바와 같습니다.
- 무상보증의 범위는 제품의 기능이나 성능상 하자로 제한하며 제품에서 파생된 직간접 손해에 대해서는 책임지지 않습니다.
- A/S 접수 방법은 본사 대표번호 (02-6299-5151) 전화접수를 이용합니다.
⦁ 무상보증기준에 제외사항 (유상처리기준)
※ 다음의 항목에 해당되는 경우에는 무상보증에서 제외되며, 무상보증기간이 남아 있더라도 A/S 비용이 소요되는 경우 소정의 유상 A/S비용이 청구됩니다. (유상 처리시 A/S비용은 당사가 정한 처리 기준에 따릅니다.)
- 천재지변 또는 사용자의 부주의나 과실에 의한 불량
- 제품의 임의 분해나 훼손, 변용 등에 의한 불량
- 당사가 지정한 A/S 센터가 아닌 곳에서 수리를 받은 경우
- 현장 방문시 당사가 제공한 제품이 아닌 경우
- 중고로 판매한 제품을 구매한 경우
- 소모성 부품에 대한 A/S 요청
⦁ 품목별 보증기간
| 제품군 | 품목 | 무상보증기간 | 예외사항 |
| 인터렉티브화이트보드 | 전자칠판(우수제품) | 1년 무상 | |
| 전자칠판(일반제품) | 2년 무상 | 모니터패널에 한해 1년 | |
| 전자교탁 | 2년 무상 | ||
| 무선마이크장치 | 무선마이크 | 1년 무상 | |
| 휴대용유무선앰프 | 1년 무상 | ||
| 영상정보디스플레이 | DID(디지털게시판) | 1년 무상 | |
| 가상체육시스템 | 1년 무상 | ||
| 멀티미디어학습장치 | 가상면접시스템 | 1년 무상 | |
| 수업자동녹화시스템 | 수업자동녹화시스템 | 1년 무상 | |
| AV스위쳐 | 통합콘트롤러 | 1년 무상 | |
| 팔꿈치지지대 | GongsinPAD100 | 1년 무상 | |
| 소모품 | 3개월 |
⦁ 유/무상 처리기준
| 불량유형 | 처리기준 | 참고사항 |
| 제품 구입 후 구입일 기준으로 10일 이내에 불량 인 경우 | 무상교환 | – 사용 부주의나 소비자 과실 시 유상 처리 |
| 무상보증기간 이내 정상적인 사용환경에서 발생한 성능이나 기능상의 불량 | 제품수리 | – 사용 부주의나 소비자 과실 시 유상 처리 |
| 무상보증기간 이내이나 천재지변 혹은 부주의나 과실 , 변용 등 보증의 제한 사항에 해당하는 불량 | 유상교환 또는 수리 | – 유상 처리 기준에 의한 A/S 처리 실비 청구 |
| 무상보증기간 이내에 동일 증상으로 3회 째 불량인 경우 | 제품교환 | – 무상보증기간이 지난 경우에는 해당사항 없음
– 불량 횟수는 A/S 의뢰 횟수가 아닌 실불량으로 수리 받은 횟수를 의미함 |
| 무상보증기간을 초과한 경우 | 유상교환 또는 수리 | – 유상 처리 기준에 의한 A/S 처리 실비 청구 |
| 유상 A/S후 2개월 이내 동일한 증상의 재불량 발생 | 무상교환 또는 수리 | – A/S 후 2개월을 초과한 경우나 2개월 이내 같은 증상이라도 다른 부품의 불량에 의한 재불량은 해당 사항 없음 |
| 수리 부품이나 교체 버퍼를 갖고 있지 않은 경우 | 동급모델교환 또는 차액청구/상위모델 교환 | 부품 보유기간 : 5년
– 고객요청시 차액 청구 조건으로 상위모델 교체 |
| 서비스 의뢰시 운송 과정에서 발생한 피해 | 유상교환 또는 수리 | – 운송 과정 중 발생한 피해 보상은 운송업체에서 보상 협의 |
※ 무상보증 제외 사항 유상처리에 해당되는 경우는 모든 A/S 처리 기준에 우선하여 적용합니다.
※ 무상보증기간 이내이더라도 사용자의 부주의나 과실 등 무상보증의 제한사항에 해당되는 경우 비용이 청구됩니다.
⦁ 출장기술료 기준
| NO | 지역 | 금액 (VAT별도) |
| 01 | 출장기술료 (서울) | 100,000 |
| 02 | 출장기술료 (인천) | 110,000 |
| 03 | 출장기술료 (경기) | 110,000 |
| 04 | 출장기술료 (강원) | 150,000 |
| 05 | 출장기술료 (충남) | 150,000 |
| 06 | 출장기술료 (충북) | 150,000 |
| 07 | 출장기술료 (세종) | 150,000 |
| 08 | 출장기술료 (대전) | 150,000 |
| 09 | 출장기술료 (전북) | 190,000 |
| 10 | 출장기술료 (경북) | 190,000 |
| 11 | 출장기술료 (대구) | 190,000 |
| 12 | 출장기술료 (전남) | 230,000 |
| 13 | 출장기술료 (광주) | 230,000 |
| 14 | 출장기술료 (경남) | 230,000 |
| 15 | 출장기술료 (부산) | 230,000 |
| 16 | 출장기술료 (울산) | 230,000 |
⦁ A/S 문의 안내
– 평일 : 09:00 ~ 18:00
– 점심시간 : 12:00 ~ 13:00
– 휴무일 : 토요일, 일요일, 공휴일
– 전화번호 : 02-6299-5151(代) (내선번호 – AS/제품문의 : 2번)
– 주소 : 서울특별시 금천구 벚꽃로 234, 403호(가산동, 에이스하이엔드타워 6차)
– 원격지원 접속 : 홈페이지 http://www.combus.co.kr 접속 후 상단 “원격지원” 메뉴버튼 클릭.
(홈페이지가 정상적으로 보이지 않을 경우 인터넷 익스플로러를 최신버전으로 업데이트 하여주시기 바랍니다.)
⦁ A/S 접수시 주의사항
- 접수처(수요처)명을 지역명과 함께 말씀하여 주시기 바랍니다.
- 신속한 AS처리를 위해 제품의 은색 스티커 등을 참고하여 구매한 날짜와 제품모델을 확인 후 연락 주십시오.
- 담당자분의 성함과 연락처, 해당 물품이 설치 되어있는 위치를 말씀하여 주시기 바랍니다.
⦁ 택배 접수시 주의사항
- 담당자분의 성함과 연락처, 증상을 정확하게 적어주십시오. (증상이 기재되지 않을 경우 처리기간이 오래 걸릴 수 있습니다.)
- 완충제를 이용하여 파손되지 않도록 안전하게 포장하여 주십시오.
- 택배 운송료는 발송자 상호부담(택배선불)을 원칙으로 하고 있습니다. (무상보증기간 제외)